ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Контакты и поддержка PROGNOZ.TOP
Как задать вопрос о прогнозе, доступе к материалу или операции на PROGNOZ.TOP. Какие сведения помогут проверить обращение.
Чат на сайте
Откройте кнопку чата поддержки в нижней части страницы. Доступность сотрудника и возможность отправить сообщение отображаются в виджете. Если чат временно недоступен, используйте раздел поддержки после входа в аккаунт.
Не размещайте в публичных сообщениях пароль, коды подтверждения, приватные ключи и другие секреты. Для проверки вопроса обычно достаточно номера материала или операции и описания ситуации.
Обращение из аккаунта
После входа откройте раздел «Поддержка» и создайте обращение по теме вопроса. Укажите, что именно требует проверки: доступ, цена покупки, списание, подписка или результат спортивного события.
Для прогноза приложите его номер, название события и спорный рынок. Для подписки — автора, период и материал, который не открывается. Для операции — номер и дату из истории аккаунта.
Уточнение результата и оплаты
Результат спортивного прогноза и оплата доступа — разные вопросы. Отметка «возврат» может относиться к условию спортивного расчёта, а не к возврату БТ за аналитический материал. Это различие помогает выбрать подходящие данные для проверки.
В FAQ описаны основные действия и доступ к покупкам. Методика объясняет общую статистику и статусы. Если ответ зависит от конкретной записи, обращение с её номером поможет рассмотреть ситуацию предметно.